前言

竞争情报是一个非常大的命题，可以从多个角度去阐述。在近2年，随着对所参与的产品的不断探索，探索的越多，可能越期望能够有一个指导性的理论，能够对当前产品的方向有所指引，也更能够让产品在未来的研发有的放矢。在牛年春节期间，通过一些阅读，了解到了竞争情报系统（Competitive Intelligence System）的定义。 在不断的了解过程中，越发感受到，这个就是我一直所期望找到的“指导性方针”。写这篇博客，也是为了能够更多记录下个人对于这个概念的理解与看法。

什么是情报

——信息情报观对情报的解释。如情报是“被人们所利用的信息”、“被人们感受并可交流的信息”、“情报是指含有最新知识的信息”、“某一特定对象所需要的信息，叫做这一特定对象的情报”等。 ——知识情报观对情报的解释。如《牛津英语词典》把情报定义为“有教益的知识的传达”，“被传递的有关情报特殊事实、问题或事情的知识”，英国的情报学家B·C·布鲁克斯认为：“情报是使人原有的知识结构发生变化的那一小部分知识”，苏联情报学家A·H·米哈依洛夫所采用的情报定义：“情报——作为存贮、传递和转换的对象的知识”，日本《情报组织概论》一书的定义为：“情报是人与人之间传播着的一切符号系列化的知识”，我国情报学界也提出了类似的定义，有代表性是：“情报是运动着的知识。这种知识是使用者在得到知识之前是不知道的”，“情报是传播中的知识”，“情报就是作为人们传递交流对象的知识”。

情报是为实现主体某种特定目的，有意识地对有关的事实、数据、信息、知识等要素进行劳动加工的产物。目的性、意识性、附属性和劳动加工性是情报最基本的属性，它们相互联系、缺一不可，情报的其它特性则都是这些基本属性的衍生物。

知识性

传递性

效用性

什么是竞争情报系统（Competitive Intelligence System）

这里更多指企业竞争情报

  1. 竞争情报系统纵向描述

　　从纵的方向说，竞争情报的生产经历了一个采集、规整、分析加工到其可以按企业需要进行应用服务的过程。在这个过程中，情报资源由大量原始初级的杂乱无章的“数据”转化为清晰地表达出一定含义的“信息”，继而从中按照企业竞争需要提取出有价值的“情报”应用于企业竞争实践。这样一个信息资源不断流动转换的过程就构成了竞争情报系统纵向的收集、分析、服务三个子系统。显然，从“采集”、“分析”到“应用服务”，再到新的“采集”，正是一个信息从低级到高级，从繁杂、没有价值到精炼、具有价值并可以加以运用的信息循环流动过程，这也是竞争情报系统运作的主要过程。因此，竞争情报收集、分析、服务三个子系统就构成了竞争情报系统的核心部分，横向的“组织网络”与“人际网络”都是围绕着这个核心服务的。

随着互联时代的到来，企业面对的信息呈现爆炸式增长，现代企业越来越依赖有效组织起来的非结构化的信息。不论是电子邮件，网页还是字处理文档、不论是企业内部信息还是外部信息，非结构化信息作为关键链接贯穿企业的整个价值链。如何从如此繁多而无序的非结构化信息中，提炼出对企业占领市场、保证可持续发展的关键信息，是现代企业面临的一个挑战。企业竞争情报系统是适应当前互联时代而产生的动态企业竞争战略，是企业组织利用内外部信息、把握瞬息万变的市场竞争环境有力工具。企业竞争情报系统是对企业所处整体竞争环境的一个全面监测的工具，它的主要功能是为企业成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的调整，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。

　　竞争情报系统是21世纪的企业最重要的竞争工具之一，竞争情报系统可以充当企业的预警系统、决策支持系统和学习工作，从而有力推动企业信息化进程，显著提升企业综合竞争力，据统计，全球500强企业90%都拥竞争情报系统。

　　目前，国内企业引发建立竞争情报系统的一轮热潮，国内著名企业如海尔、中国网通、中国移动纷纷建立了自己竞争情报系统。市场需求的巨大驱动，很多公司踊跃进入企业市场，提供竞争情报系统服务。国内提供竞争情报系统公司很多，提供的系统基本上嵌入信息收集、处理和发布模块，提供的产品在信息收集、处理和发布功能非常强大，确实为企业信息化作用显著，但是，由于大部分提供商缺乏电信行业背景，基本上是软件开发为主的技术主导性公司，因此，产品差异性不大，提供给电信企业也只是更先进的信息收集和发布工具，在情报内容和专业分析比较欠缺。而电信市场竞争激烈，迫切呼唤真正具有专业背景公司提供的竞争情报系统。

竞争情报系统的数据源，是竞争情报系统得以成立的信息数据基础。数据源的划分可按业务部门分类，分为如财务数据、人事数据、生产数据、销售数据等。按获取方式划分，可分为内部数据和外部数据，其中外部数据还可划分为公开数据和非公开数据二类。按加工程度划分，可分为原始数据和加工数据。

　　按竞争情报系统的处理模式，我们将竞争情报数据源划分为内部数据和外部数据（见图），而外部数据又可分为公开数据和非公开数据二类。

竞争情报系统数据源分析图

　　内部数据源指来自于企业各业务部门的数据，如财务部门的凭证信息和财务报表、生产部门的生产计划和生产数据、销售部门的销售额等，这些内部数据反映了企业自身运行状态，一般情况下这些数据都存储于企业内部MIS系统的数据库中，获取方便。

　　外部数据指来自企业自身以外的信息数据，是企业各部门在对外活动中收集的数据，如竞争环境中的行业政策、竞争对手的宣传资料和企业刊物、学术会议的资料、市场部门获取的中间商资料、服务部门获取的用户对产品的态度等。这些资料中获取的信息数据又分为公开和非公开资料，公开资料如竞争对手宣传资料、专利文献、学术会议、广告宣传、展览会等，非公开资料如供货商数据、经销商数据、行业协会、电话采访、个人面谈、竞争对手市场占有率等。

　　企业内部信息为企业管理决策者所能及时了解，但深入地了解则需要对内部数据进行分析才能更有价值；外部数据因获取不仅需要投入较多的人力，而且获取的数据基本呈不完整状态，所以基于外部竞争情报数据的分析研究难度较大。但企业的生存与发展依赖于外部环境，外部竞争数据则显得更有价值，尤其是非公开数据，是企业竞争情报组重点分析研究的对象。

　　加强信息获取渠道的管理和对获取的数据认证和分析，能保证企业对竞争环境的充分认识，使企业在竞争中保持优势。

Competitive intelligence refers to the ability to gather and use information on factors that affect a company’s competitive advantage.

Organizations analyze collected data and information to develop effective and efficient business practices.

Competitive intelligence can be classified as myopic-oriented, tactical intelligence or long-term focused strategic intelligence.

Gathering data and information is more complex than conducting a simple Internet search.

Special Considerations While most companies can find substantial information about their competitors online, competitive intelligence goes beyond grabbing such easily accessible, low-hanging fruit. Only a small portion of competitive intelligence involves trawling the Internet for information.

A typical competitive intelligence study includes information and analysis from various disparate sources, including the news media, customer and competitor interviews, industry experts, trade shows and conferences, government records, and public filings. But these publicly accessible information sources are mere starting points. Competitive intelligence also encompasses investigating the full breadth of a company’s stakeholders, key distributors, and suppliers, as well as customers and competitors.

竞争情报系统（CIS） 和 商业情报（BI） 有什么区别和联系

Internal data collection and analysis that provides context and decision support for managers

Data collection and analysis of the external world – such as customers, competitors, suppliers, regulators, and more – that provides context and decision support for managers.

竞争情报系统的主要应用场景

竞争情报系统设计思路

竞争情报系统在 SaaS 产品中的落地

事件与线索

Reference:
https://www.1xuezhe.exuezhe.com/Qk/art/428210?dbcode=1&flag=2